Technical Support Manager (M/V)

stad
Maldegem
type
Dagwerk
referentie
W003/000995

Algemeen

Wij zoeken voor een internationaal bedrijf een technical support manager. Je draagt de verantwoordelijkheid voor de goede werking van de Service Desk afdeling: je beheert de diverse activiteiten (klachten en technische vragen) van het departement en staat in voor de verdere professionalisering. Je analyseert complexe dossiers en formuleert klantgerichte oplossingen. Ook het plannen van interventies in overleg met de betrokken Technical Support Engineers behoort tot uw takenpakket. Je coördineert het complaint handling gebeuren: je leidt de 2-wekelijkse klachtenmeeting en staat in voor de verdere optimalisatie van het klachten-behandelingsproces alsook het borgen van technische informatie en documentatie. Je coördineert eveneens enkele sales ondersteunende activiteiten (stal lay-out, trade materiaal, complexe orders,..) en stuurt hierbij het Sales Support team aan. Je onderneemt de nodige stappen om Technical Support uit te bouwen tot het technisch opleidingscentrum, dat het kennisniveau van de Service Engineers continu bewaakt en in dit kader de nodige technische training voorziet. Je neemt zelf een actieve rol op in de technische ondersteuning van onze klanten. Ook de organisatie van de Technical X’Pert Days behoort tot jouw takenpakket. Je coacht een team van 6 medewerkers en rapporteert aan de International Sales Manager Rest of the World.

Functievereisten

  • Je genoot een technische scholing op bachelor of master niveau. Ervaring in een gelijkaardige job of sales ondersteunende functie is een must.
  • Je hebt heel wat ervaring opgebouwd in het aansturen en begeleiden van medewerkers.
  • Je bent klantgericht, communicatief, pragmatisch en een echte teamplayer.
  • Je bent stressbestendig, denkt en handelt oplossingsgericht en een kei in organiseren.
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Engels en Frans. Je trekt je uit de slag in het Duits.
  • Je kan vlot overweg met de courante softwaretoepassingen. Administratie schrikt je niet af.
  • Je bent bereid om te reizen (10 tot 20 %).

Aanbod

  • Een uitdagende job met uitgebreide verantwoordelijkheid.
  • Een attractief loonpakket (incl. extralegale voordelen).
  • Een intensieve opleiding in verband met onze industrie,
  • Een internationaal en innovatief bedrijf, marktleider in zijn sector.
Stéphanie Moerman
Internal Sales Recruiter
Brugge
deel deze job
apply-to-job-success: Sollicitatie is verzonden
apply-to-job-fail: Sollicitatie inzending is mislukt
apply-success: Sollicitatie is verzonden
apply-fail: Sollicitatie inzending is mislukt
login-details-save-success: Log-in gegevens zijn opgeslagen
login-details-save-fail: log-in gegevens opslaan is mislukt
personal-info-save-success: Persoonlijke informatie is opgeslagen
personal-info-save-fail: Persoonlijke informatie opslaan is mislukt
contact-sent: Contact verzonden!
contact-send-error: Er is een fout opgetreden tijdens een poging om het contactformulier te verzenden. Probeer het later opnieuw.
newsletter-subscribe-success: Succesvol ingeschreven op nieuwsbrief
newsletter-subscribe-fail: Inschrijven op de nieuwsbrief is mislukt
register-success: Registratie compleet
register-fail: Registratie mislukt
reset-password-confirm-success: Paswoord met succes aangevraagd
reset-password-confirm-fail: Reset paswoord is mislukt
reset-password-success: Paswoord is aangepast
reset-password-fail: Reset paswoord is mislukt
sign-in-error: Aanmelden is mislukt
cms-page-saved: Pagina is opgeslagen